當「泡誠品」成為都市傳說,吳旻潔要如何吸引年輕客? | 桃園建案查詢網
![當「泡誠品」成為都市傳說,吳旻潔要如何吸引年輕客?](https://i.imgur.com/h80Ga5Y.jpg)
2020年7月3日—如今誠品要從傳統零售轉型,全通路策略要怎麼打?會成功嗎?...董事長吳旻潔也不諱言,「我們一直習慣經營實體的空間。」早在2000年就創立的誠品網 ...
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2020年5月31日,是誠品書局敦南店最後一日營業,也是這家自1999年開始24小時營業的全球知名文化地標首度拉下大門;結業前一刻,更吸引了上千民眾聚集,在廣場前一同倒數,歡送這一座陪伴台北走過30個年頭、意義非凡的書店。
多年來,誠品生活的百貨商場事業是集團主要營收來源,而集團旗下的書店、畫廊、電影院等文化事業,則是映襯出誠品生活的與眾不同。
回顧誠品的數位轉型,走得似乎慢了些。董事長吳旻潔也不諱言,「我們一直習慣經營實體的空間。」早在2000年就創立的誠品網路書店,由於始終沒能找出線上通路在集團的定位,因此電商發展了20年,銷售占比依然不到2%。
從1989年成立第一家誠品書店,憑藉著獨特的氛圍、品味,誠品已累積250萬實名會員。這些跟著誠品一起成長的消費者,多已走入中年。30歲以下的新世代,消費行為已與從前產生不少差異,如何讓更多年輕人重新認識誠品,是迫切需要思考的問題。
2017年起,誠品啟動了「全通路」計畫,預計在今年9月推出新會員機制與App,全新電商平台也將在12月上線。未來,誠品生活的實體百貨賣場、線上電商平台、會員App,都會是全通路布局的一部分,當然也包括Facebook、Instagram等社群平台,以及EDM(電子郵件行銷)、簡訊等數位行銷工具。
強化物流能量,實現網購24小時到貨服務吳旻潔在今年股東會上受訪時表示,「終究(門市)物理空間有限,他們還是會去其他線上通路購買。」人們透過網路購物的習慣已經成形,誠品更深一層的隱憂其實是:消費者選擇的線上通路「不在誠品這邊」。
此外,在誠品的書店、藝廊、唱片行、電影院等實體空間運行的各種文化活動與策展,都是掌握顧客喜好的最佳途徑,輔以建置完整的線上平台,將能搜集到更多消費者的數位足跡,藉此做到更精準的個人化行銷,也有助於誠品加強實體百貨的購物體驗。這也是為何吳旻潔說,「如果不發展線上,我就愈來愈沒辦法滿足線下客人的需求。」
考量到現有的誠品網路書店平台,服務介面不夠友善,底層架構也無法滿足誠品對全通路布局的要求,因此,吳旻...
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