誠品不只是書店!佈局電商、社區、經營會員,如何 ... | 桃園建案查詢網
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2022年5月4日—過去人們對誠品的印象是書店,但如今它已涵蓋各種不同類型的通路,在線下有文具店、生鮮超商、電影院、酒窖、旅館、展演空間等,實體據點的規模也不像從前 ...
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2020 年,敦南誠品熄燈,同年的「致股東報告書」中,誠品董事長吳旻潔寫道,誠品的新時代正要開啟。
「誠品」雖以書店起家,但早已不僅僅是連鎖書店,而是「結合書店與各式品牌的複合式商場」。誠品生活電子商務事業群副總經理張鈿浤指出,零售業者的經營核心無非是圍繞著品牌、產品和通路三大要素。近幾年,誠品旗下「誠品生活」複合式商場從實體通路到電商、網站、社群、會員 App 及顧客服務等,皆以線上線下融合的全通路發展為經營主軸,讓顧客可自由移動,轉型成「誠品生態圈」。
誠品不只是書店,從線上到線下,全通路經營過去人們對誠品的印象是書店,但如今它已涵蓋各種不同類型的通路,在線下有文具店、生鮮超商、電影院、酒窖、旅館、展演空間等,實體據點的規模也不像從前只有大型商場,新增了許多小規模的社區店。線上通路則有誠品線上網站、App、社群媒體或在電商開設的主題館等不同接觸點。
張鈿浤強調,誠品希望將這些多元化的接觸點串成生態圈,來完整掌握顧客旅程(User Journey)。他進一步舉例,社區小店就是民眾接觸實體店面的重要據點,消費者可以逛逛書店體驗並至線上購買,做到虛實整合。
拓展商業觸角和全通路經營,也讓誠品在前兩年的疫情衝擊下,能夠穩住陣腳。像是去年三級警戒期間,誠品知味生鮮食品存糧業績成長高達 10 倍以上,線上的業績也在去年成長超過兩倍,預估 2021 年整體電商銷售較 2020 年成長 230%~250%。
誠品信義店新24小時書店|全台唯一24小時書店裡的生鮮超市「誠品知味市集」。.jpg 圖/圖片提供/誠品 各種場景都能累積用戶數據,強化導購張鈿浤指出,誠品龐大的線下流量是一個優勢,但是如何將這些流量轉換為數據,需要良好的消費體驗搭配行銷策略。
他舉例,在實體活動中,需要創造消費者和誠品互動的誘因和氣氛,促使消費者留校數位足跡,進而在線下...
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