有流量、沒訂單!誠品的線上通路出了什麼問題? | 桃園建案查詢網
![有流量、沒訂單!誠品的線上通路出了什麼問題?](https://i.imgur.com/h80Ga5Y.jpg)
2019年6月3日—在文化商品通路的經營上,誠品書店之所以能夠後來居上,並在華人世界維持重要的出版文化指標,甚至延伸到現在的誠品生活商場的經營,是因為它打造出來的文 ...
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2000 年我退伍後正式上班,因緣際會踏進了網路與電商的產業,一開始是在誠品全球網路,這是誠品書店獨資卻經營獨立的一間網路書店,而博客來此時已經正在談與 7-11 策略投資的階段。那時候的誠品規模非常大,遠比博客來大許多,連金石堂都比博客來還大。
實體通路 vs. 虛擬通路的經營迷思你有在誠品買過書嗎?在誠品實體店和金石堂實體店買書有什麼不同?答案是:氣氛和場景塑造不同。這是最近幾年流行新零售說的:場景經濟 + 服務訴求。
逛誠品的消費者會覺得自己是位文青,逛金石堂在心態上就是純粹去買書。這也是為何誠品敦南店是 24 小時營業,深夜時段很多人都是去看妹、把妹,而非真的去看書。
在文化商品通路的經營上,誠品書店之所以能夠後來居上,並在華人世界維持重要的出版文化指標,甚至延伸到現在的誠品生活商場的經營,是因為它打造出來的文青氛圍非常厲害,只要在排行榜上寫了一些字,這些雅致的文案就會深深吸引消費者目光,所以誠品選出的出版品都會讓消費者認為很不錯。
誠品書店經營的長處,就是把冷門書包裝成暢銷書,但這樣的場景優勢存在於在實體書店,網路書店做不到。所以誠品網路書店這份工作,才短短 3 個月不到我就離開了,那個時候剛好是誠品網路書店上線前的 3 個月,流量很高營收卻很糟,因此覺得很受挫。在當時,所有全網的同仁都想要把誠品書店實體的氛圍移植到網路上,但實際上只能形似,卻無法複製百分百,這是因為網路的限制。
誠品全網第二個特點是:內容的構成,誠品網路書店的內容,不同於當初其他網路書店。以博客來為例,所有書籍的介紹是印刷物上的文字稿,最多就是請工讀生上架書的封面圖檔、封底介紹與序文推薦文等內容上去,後來合作出版社願意給文字檔,就一本一本地上架到後台。消費者去實體書店或是到網路書店看到同一本書的資訊是一樣的,只是一個在實體,一個在網路。
但是誠品全網不同,他們希望打造不一樣的消費者體驗與氛圍,那時有一個編輯部約有 40 名同事,全部都是為書籍商品寫介紹,可見有多麼驚人的差異!
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